شرایط و قوانین مرجوع کالا و استرداد وجه
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
درصورت خرابی یا غیر قابل استفاده بودن کالا و یا مغایرت مشخصات کالا ارسالی نسبت به مشخصات ظاهری و فنی اعلام شده در فروشگاه عطر رزا ، امکان مرجوع کالا مقدور خواهد بود.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
- تماس با شماره اعلام شده در سایت فروشگاه عطر رزا ، جهت اعلام دلایل مرجوع کالا و کسب اطلاع از مراحل انجام سایر مسایل مربوط به مرجوع کالا
- درج پیام درخواست مرجوع کالا در صفحه "تماس با ما" و تشریح دلایل مرجوع با ذکر مشخصات فاکتور صادر شده جهت پیگیری فروشگاه نسبت انجام مراحل مرجوع کالا
کالا مرجوعی را چطور برای فروشگاه عطر رزا ارسال کنید؟
کالاهای مرجوع می بایست فقط از طریق خدمات پستی شرکت پست ایران ، ارسال شود .
قبل ارسال کالای مرجوعی حتما به نکات زیر توجه داشته باشید :
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه عطر رزا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@Atr-Roza.ir ایمیل کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه عطر رزا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه عطر رزا است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@Atr-Roza.ir ارسال فرمایید.
روند استرداد وجه کالای مرجوعی ، چگونه است ؟
پس ارسال کالای مرجوعی توسط خریدار و تحویل بسته حاوی کالای مرجوعی توسط اداره پست به دفتر فروشگاه عطر رزا ، پس از بررسی واحد خدمات پس از فروش در فروشگاه عطر رزا ،
ضمن هماهنگی های لازم از طریق تماس تلفنی با خریدار ، واریز وجه کامل کالای مرجوعی به شماره حساب یا کارت بانکی اخذ شده از خریدار ، ظرف مدت 24 ساعت ، انجام خواهد شد.